Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης Καταναλωτή
Στο ReplaceSmoke, με απόλυτο σεβασμό στα δικαιώματα του καταναλωτή και σε πλήρη εναρμόνιση με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία,
σας ενημερώνουμε για την ισχύουσα Ελάχιστη Νόμιμη Εγγύηση Δύο Ετών για όλα τα καινούργια αγαθά που πωλούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
1. Τι είναι η Νόμιμη Εγγύηση Δύο Ετών;
Οι καταναλωτές μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, για παράδειγμα εάν τα αγαθά:
- Δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή του προϊόντος.
- Δεν λειτουργούν όπως προβλέπεται ή παρουσιάζουν ελαττώματα κατασκευής.
Οι πωλητές ευθύνονται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υφίσταται κατά την παράδοση των αγαθών και καθίσταται εμφανής εντός της περιόδου της νόμιμης εγγύησης (2 έτη από την ημερομηνία αγοράς).
2. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις του πωλητή;
Σε περιπτώσεις μη συμμόρφωσης ή ελαττωματικού προϊόντος, υποχρεούμαστε να προσφέρουμε:
- Δωρεάν επισκευή ή δωρεάν αντικατάσταση του προϊόντος.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις (αν η επισκευή/αντικατάσταση είναι αδύνατη ή καθυστερεί υπερβολικά), μείωση του τιμήματος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων (ακύρωση της πώλησης).
3. Τι πρέπει να κάνετε εσείς (Βήματα για τον Καταναλωτή)
Εάν παραλάβετε ή διαπιστώσετε μη συμμορφούμενα/ελαττωματικά αγαθά, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο email ή στο τηλέφωνο υποστήριξης του καταστήματός μας για να αναφέρετε το πρόβλημα.
- Προσκομίστε το παραστατικό αγοράς, όπως την απόδειξη λιανικής πώλησης, το τιμολόγιο ή το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού/κάρτας με την οποία έγινε η συναλλαγή.
4. Εμπορική Εγγύηση (Garan) & Εγγύηση Κατασκευαστή
Οι πωλητές και οι παραγωγοί μπορούν επίσης να προσφέρουν επιπλέον εμπορικές εγγυήσεις, οι οποίες ισχύουν ανεξάρτητα και δεν επηρεάζουν τη νόμιμη εγγύηση των 2 ετών. Για παράδειγμα, μπορεί να συναντήσετε το σήμα GARAN, το οποίο δηλώνει εμπορική εγγύηση όσον αφορά την ανθεκτικότητα, η οποία προσφέρεται από τον παραγωγό χωρίς πρόσθετο κόστος και καλύπτει ολόκληρο το αγαθό.
Για περισσότερες επίσημες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να επισκεφθείτε την επίσημη πύλη της Ε.Ε.: europa.eu/youreurope/εγγυήσεις
ή να σκανάρετε με το κινητό σας το παρακάτω QR Code !
5. Ειδικές Διευκρινίσεις για Προϊόντα Ηλεκτρονικού Τσιγάρου & Αναλώσιμα
Λόγω της ιδιαίτερης φύσης των προϊόντων ατμίσματος, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης εφαρμόζεται ανάλογα με την κατηγορία και τον προσδοκώμενο χρόνο ζωής του κάθε προϊόντος:
- Ηλεκτρονικές Συσκευές (Mods, Pod Systems): Καλύπτονται πλήρως από τη διετή νόμιμη εγγύηση για οποιοδήποτε εργοστασιακό ελάττωμα στην πλακέτα ή τη λειτουργία τους.
Η εγγύηση δεν καλύπτει:
- Kακή, ακατάλληλη ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες του κατασκευαστή χρήση,
- Λανθασμένη ή μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή επέμβαση,
- Πτώση, χτύπημα ή άλλη μηχανική καταπόνηση,
- Yγρασία/διαρροή υγρού στο εσωτερικό της συσκευής,
- Σπασμένη θύρα φόρτισης, οθόνης ή κουμπιών,
- Χρήση εκτός των επιτρεπόμενων συνθηκών ή θερμοκρασιών λειτουργίας,
- Λανθασμένο καθαρισμό με νερό ή άλλο υγρό/καθαριστικό,
- Χρήση μη συμβατών εξαρτημάτων ή ανταλλακτικών,
- Αλλη χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες χρήσης ή τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.
- Επαναφορτιζόμενες Μπαταρίες (Ενσωματωμένες ή Αποσπώμενες): Οι μπαταρίες θεωρούνται αναλώσιμα στοιχεία με συγκεκριμένο κύκλο ζωής (φυσιολογική φθορά/πτώση απόδοσης με τη χρήση). Η εγγύηση καλύπτει DOA (Dead On Arrival) ή αστοχία υλικού κατά τους πρώτους μήνες, αλλά δεν καλύπτει τη φυσιολογική μείωση της χωρητικότητάς τους λόγω καθημερινής φόρτισης.
- Φορτιστές και άλλα Προϊόντα XTAR που έχουν Ηλεκτρονική Πλακέτα: Καλύπτονται από την Νόμιμη Εγγύηση σε περίπτωση που παρουσιαστούν προβλήματα λειτουργίας μετά από φυσιολογική χρήση. Η εγγύηση δεν καλύπτει: Σπασμένη θύρα φόρτισης, Υγρασία ,και οποιαδήποτε προβλεπόμενη φυσιολογική φθορά που οφείλεται στον κύκλο ζωής του προϊόντος.
- Ατμοποιητές (Atomizers): Καλύπτονται για κατασκευαστικά ελαττώματα (π.χ. ελαττωματικό σπείρωμα, ράγισμα στο τζάμι κατά την παραλαβή). Δεν καλύπτονται φθορές στα λαστιχάκια (O-rings) ή σπασίματα από πτώση μετά την έναρξη της χρήσης.
- Αναλώσιμα Μέρη (Αντιστάσεις, Άδεια Pods, Φίλτρα): Τα προϊόντα αυτά είναι εξαρτήματα μίας χρήσης με διάρκεια ζωής από λίγες ημέρες έως εβδομάδες. Καλύπτονται αποκλειστικά με εγγύηση DOA (μη λειτουργικά κατά την παραλαβή). Μετά την πρώτη χρήση και τη διοχέτευση υγρού αναπλήρωσης, δεν είναι δυνατή η αντικατάστασή τους.
- Υγρά Αναπλήρωσης & Αρώματα: Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, η επιστροφή ή αντικατάσταση υγρών αναπλήρωσης δεν γίνεται δεκτή μετά το άνοιγμα της ταινίας ασφαλείας ή του πώματος της φιάλης.
